Antes de tudo, é bom explicar o que é rapport: é a capacidade de conseguir despertar uma boa impressão no início de uma conversa e construir uma relação harmoniosa com o cliente com o objetivo de deixá-lo mais aberto e receptivo à sua proposta.
É um conceito originário da psicologia que busca gerar confiança no processo de comunicação, por isso se torna muito útil no processo de vendas. Ao aplicá-lo do jeito certo, você mostra maior interesse na pessoa e consegue entender melhor o que ela quer e precisa.
No final das contas, tanto a forma como você atende o cliente quanto a percepção que ele terá de você e da solução oferecida serão determinantes para sair da conversa com um contrato assinado.
Se você precisa de auxílio para fechar novos contratos, conheça a Gerente de Contas do REFRESHER, uma profissional especializada em captação de clientes, que irá guiar você na tortuosa estrada das vendas, lhe prestando uma consultoria estratégica para potencializar seus resultados.
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